VPNBaby · 常見問題 帳戶與連線 常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管這組帳密，之後登入使用者面板、取得訂閱及查詢訂單都會用到。請勿把用戶端顯示的訂閱名稱當成登入使用者名稱，也不要把訂閱連結當成帳戶密碼。若要在其他裝置使用，請先確認能登入原帳戶，再取得適用於該平台的用戶端。若無法登入，先檢查輸入法、大小寫及複製時是否帶入空格；若仍無法排除，請透過使用者面板的支援管道聯絡客服，避免重複建立帳戶而讓訂單分散。

登入使用者面板後，前往用戶端下載入口選擇平台，再依面板指示取得並匯入訂閱。Windows / macOS / Android / Linux 可登入後下載用戶端；iOS 的下載入口會依面板顯示的方案狀態提供。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝後仍須確認帳戶方案及訂閱狀態。匯入時請使用用戶端內的訂閱匯入功能，不要將連結貼到節點名稱或伺服器位址欄。訂閱連結含有個人存取憑證，請勿放進公開截圖、群組聊天或共用文件，也不要交給來路不明的轉換網站處理。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不必因裝置數量而重新購買方案。VPNBaby 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，請在新裝置登入原帳戶，依平台流程取得用戶端並匯入訂閱。裝置數量不限不代表流量無上限，使用時仍須留意帳戶中的方案流量及有效狀態。不同用戶端的規則、模式與系統權限可能不同；舊裝置能連線，不代表新裝置已完成設定。移轉後請分別確認訂閱是否匯入、節點是否選取，以及系統是否允許連線，再測試實際要使用的應用程式。

VPNBaby 不記錄日誌。帳戶使用方式及隱私處理細節，請參閱隱私政策；此政策不代表所有網站和應用程式的行為都受到保障。目標平台仍可能依自身規則處理登入、地區或帳戶資訊。排解連線問題時，建議提供用戶端名稱、系統環境、故障情境及已遮蔽個資的錯誤訊息；請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。若用戶端提供本機診斷資訊，傳送前請先確認是否含有個人資料；在公開場合討論問題時，也請同樣遮蔽敏感資訊。

先在用戶端找到已匯入的訂閱設定，使用該設定提供的更新功能。更新後請檢查節點清單和目前選取的設定，避免雖然更新了新設定，連線時卻仍使用舊設定。若出現取得失敗的訊息，先確認一般網路可以正常連線，再登入使用者面板檢查訂閱狀態，並從面板重新取得連結。複製時請保留完整內容，避免夾帶空格或換行。排解期間請保留原設定，尚未取得新連結前不要刪除所有內容。若面板顯示連結已變更，再將用戶端中的舊位址換成新連結；仍無法更新時，請提供錯誤訊息，不要在客服單中直接貼上完整訂閱連結。

先中斷用戶端連線，確認裝置原本的網路能正常瀏覽網頁；若基礎網路異常，請先處理本機網路。接著登入使用者面板確認方案狀態，再回到用戶端檢查訂閱是否成功更新、目前設定是否正確，以及是否已選取節點。系統跳出網路設定或連線權限提示時，請依正常流程允許。若裝置上還有其他會接管網路的工具，先停止其連線，以免設定互相影響。接著切換節點並重新連線，留意錯誤訊息是否改變。提交客服單時，請說明故障發生在連線前、連線中或連線後，不要只寫「無法使用」。

先確認其他網頁或應用程式能否透過目前節點連線。若只有某個 App 異常，優先檢查用戶端的個別應用程式設定及規則比對結果：該 App 可能被排除，或符合直連規則。可暫時切換至全域模式作為對照，看看問題是否消失；測試後再切回原模式。若全域模式可正常使用，應調整該 App 或網域的規則，而不是直接認定節點故障。部分 App 也可能受到快取、帳戶地區及平台存取政策影響。變更設定後，請完全關閉再重新開啟 App，比較結果，以免舊連線仍沿用原本的網路路徑。

先確認是用戶端連線真的中斷，還是目標應用程式重新載入造成短暫等待。返回用戶端查看連線狀態，再檢查系統是否限制用戶端在背景執行、使用網路或進行電池活動。Android 的相關選項可能由系統電池管理控制，請依裝置介面上的實際名稱調整；iOS 則請檢查網路設定授權，以及其他連線設定是否切換。若問題只在 Wi-Fi 與行動網路切換時發生，請記錄切換前後的連線狀態。不要一次修改所有設定，依序比對背景限制、網路切換與節點選擇，才能保留有用的排查線索。

VPNBaby 涵蓋 90+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選線路請以使用者面板為準。選擇時先確認目標服務是否要求特定地區，再比較目前網路環境下的實際使用狀況。香港、新加坡、美國、日本、德國、義大利等地名可供辨識出口方向，但不能只憑地名判斷速度或保證特定平台一定可用。若目標服務沒有地區要求，可使用相同測試內容，比較不同線路的頁面載入速度及連線穩定度。線路清單、帳戶地區與目標平台的內容授權是不同概念；遇到地區提示時請分別確認，不要反覆變更帳戶設定。

先在相同網路環境下比較一般網頁與目標服務，判斷是本機網路整體變慢，還是特定線路或應用程式受到影響。暫停其他裝置上的大型檔案傳輸與同步工作，再用相同內容比較不同線路。觀看影片時可暫時降低畫質，確認是否只是持續傳輸能力不足；瀏覽網頁時則留意首次載入及後續操作是否都變慢。若更換本機網路後明顯改善，請優先檢查 Wi-Fi 訊號、路由器及本地網路連線。記錄發生時段、選取地區、應用程式名稱及比較結果，再透過客服單回報，比只附上卡頓截圖更容易找出問題。

連線成功只代表用戶端已建立網路路徑，不表示目標平台已接受目前的出口地區或帳戶狀態。先查看目標服務的錯誤訊息，判斷是網路逾時、地區提示、登入失敗，還是平台本身的存取限制。接著確認該服務是否確實套用代理規則，必要時可暫時切換全域模式作為對照。若切換線路後一般網頁正常，但目標服務仍顯示帳戶或地區問題，請進一步確認平台要求，不要一概歸因於頻寬不足。VPNBaby 不會保證特定線路一定能使用特定平台；請以目標服務當下的實際回應為準。

規則模式會依已設定的規則決定連線路徑，適合需要讓不同應用程式分別透過代理或直接連線的情境。全域模式可用來暫時確認問題是否來自分流規則，但實際接管範圍仍取決於用戶端功能及系統權限。日常使用前，請確認目前載入的設定包含所需規則，不要只看模式名稱。若台灣本地網站也變慢，先檢查是否被誤送至代理；若國際服務無法連線，則確認是否誤套用直連規則。調整後請用目標應用程式測試，並儲存可正常使用的設定。規則示意中的應用程式與地區組合僅供設定參考，不代表平台存取結果保證。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級的差額會折算為剩餘天數。選購前可依日常瀏覽網頁、觀看影片及傳輸檔案的需求評估流量級距，不必只看裝置數量。使用期間請至使用者面板查看目前方案、流量及有效狀態，不要直接以用戶端的本機統計作為帳戶結算依據。若重置時間與預期不同，先核對開通日及面板紀錄，再附上相關訂單資訊提交客服單。完整價格及方案說明請參閱定價頁。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱流量依開通日每月重置；流量包則適合想依實際用量安排使用的人。比較時請分開考量計費方式與流量使用習慣，不要把流量包當成每月自動補充的方案，也不要以為月訂閱未用完的流量會永久保留。若帳戶已有方案，準備選購其他產品前，請先閱讀面板顯示的訂單與變更說明；不同產品的處理方式以面板實際提示為準，請勿自行推測疊加順序或轉換結果。

支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案後，請依訂單頁顯示的付款方式完成操作；中途升級的差額會折算為剩餘天數，送出訂單前請先核對面板提供的處理結果。付款完成後，先返回訂單頁查看狀態，再確認帳戶中的方案是否更新。若付款頁面與面板狀態暫時不一致，不要只因關閉頁面就認定訂單失敗，也不要連續重複付款。如需協助，可透過客服單提供訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感資料的付款結果，並說明是否已返回面板確認，避免提供不必要的帳戶及付款敏感資訊。

VPNBaby 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過客服單入口說明退款需求，並提供待處理的訂單資訊；詳細規則請參閱服務條款。申請無理由退款不必先完成故障排查；若也需要協助排除連線問題，可自行補充裝置平台、用戶端名稱及錯誤訊息，方便分別處理技術與訂單事項。送出申請後請留意客服單回覆，並依指示補充必要資料。此靜態頁面不承諾額外的退款入帳時間或退款管道細節；訂單歸屬、申請狀態及後續處理請透過使用者面板確認，勿在公開管道傳送付款敏感資訊。