VPNBaby · FAQ アカウントと接続 よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、注文の確認に使うため、ユーザー名とパスワードを大切に保管してください。クライアントに表示されるサブスクリプション名はログイン用のユーザー名ではなく、サブスクリプションリンクもアカウントのパスワードではありません。別の端末で使う場合は、まず元のアカウントにログインできることを確認してから、端末に合ったクライアントを入手してください。ログインできないときは、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認してください。それでも解決しない場合は、ユーザーパネルのサポート窓口からお問い合わせください。アカウントを何度も作成すると、注文が分散するおそれがあります。

ユーザーパネルにログインし、クライアントのページで利用するプラットフォームを選択してください。画面の案内に従ってサブスクリプションを取得し、クライアントにインポートします。Windows / macOS / Android / Linux ではログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOS のダウンロード入口は、ユーザーパネルに表示されるプランの状態に応じて確認してください。クライアントのダウンロードと、有効なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後、アカウントのプランとサブスクリプションの状態も確認してください。インポートにはクライアントのサブスクリプション追加機能を使い、リンクをサーバー名やサーバーアドレスの欄に貼り付けないでください。サブスクリプションリンクには個人のアクセス情報が含まれます。公開する画像やグループチャット、共有ドキュメントに載せたり、出所の不明な変換サイトに渡したりしないでください。

同時に接続できる端末数に制限はないため、端末を変えるだけでプランを買い直す必要はありません。VPNBaby は Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。新しい端末で元のアカウントにログインし、プラットフォームに合った手順でクライアントを入手して、サブスクリプションをインポートしてください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用中はアカウントのプラン、データ残量、有効状態をご確認ください。クライアントによってルールやモード、システム権限が異なる場合があります。以前の端末で接続できても、新しい端末の設定が完了したとは限りません。移行後は、サブスクリプションのインポート、回線の選択、システムの接続許可をそれぞれ確認してから、利用するアプリで動作を確かめてください。

VPNBabyはログを記録しません。アカウントの利用やプライバシーの取り扱いについては、プライバシーポリシーもあわせてご確認ください。この方針は、すべてのウェブサイトやアプリの動作を保証するものではありません。利用先のプラットフォームは、それぞれの規則に基づいてログイン情報、地域、アカウント情報を取り扱う場合があります。接続トラブルを調べる際は、クライアント名、システム環境、発生時の状況、個人情報を隠したエラーメッセージをお知らせください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い情報の機密部分は送信しないでください。クライアントの診断情報を送る場合は、個人情報が含まれていないか事前に確認してください。公開の場で相談するときも、同じように情報を隠してください。

まず、クライアントに追加済みのサブスクリプション設定を開き、その設定の更新機能を使ってください。更新後は回線一覧と選択中の設定を確認します。新しい設定を更新しても、古い設定で接続している場合があります。取得に失敗したと表示されたら、通常のネットワークでウェブサイトを閲覧できることを確認してください。次にユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、パネルからリンクを取得し直します。コピーするときは内容全体を保ち、余分な空白や改行が入らないようにしてください。調査中は元の設定を残し、新しいリンクを取得する前にすべて削除しないでください。パネルでリンクの変更が確認できたら、クライアントの古いアドレスを置き換えます。それでも解決しない場合は、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。サポートチケットにサブスクリプションリンク全体を貼り付けないでください。

まずクライアントの接続を切り、端末本来のネットワークでウェブサイトを閲覧できるか確認してください。通常のネットワークに問題がある場合は、先にそちらを解決します。次にユーザーパネルにログインしてプランの状態を確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションが更新されているか、設定に誤りがないか、回線を選択しているかを確認してください。システムからネットワーク設定や接続の許可を求められた場合は、通常の手順に従って許可します。端末上でネットワークを制御する別のツールを使っている場合は、設定の競合を避けるため、いったん接続を停止してください。その後、回線を切り替えて再接続し、エラーメッセージに変化があるか確認します。サポートチケットを送る際は、接続前・接続中・接続後のどの段階で問題が起きるかを記載してください。「使えない」とだけ書くのは避けましょう。

まず、ほかのウェブサイトやアプリが現在の回線で利用できるか確認してください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、クライアントのアプリ別設定とルールの適用状況を確認します。そのアプリが対象から除外されているか、直接接続のルールが適用されている可能性があります。一時的にグローバルモードに切り替えて、問題が解消するか比較してもかまいません。確認後は元のモードに戻してください。グローバルモードで使える場合は、回線の障害と決めつけず、該当するアプリやドメインのルールを調整します。アプリによっては、キャッシュ、アカウントの地域設定、プラットフォーム側のアクセス方針も影響します。設定を変更したら、アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続経路が残らない状態で結果を確認してください。

まず、クライアントの接続自体が切れたのか、アプリの再読み込みによる一時的な待ち時間なのかを確認してください。クライアントに戻って接続状態を確認し、システムがバックグラウンドでの動作、ネットワーク利用、バッテリー使用を制限していないか調べます。Androidでは、関連する設定がシステムのバッテリー管理にある場合があります。端末の画面に表示される項目名に従って調整してください。iOSでは、ネットワーク設定の許可や、ほかの接続設定に切り替わっていないか確認します。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えたときだけ問題が起きる場合は、切り替え前後の接続状態を記録してください。一度にすべての設定を変更せず、バックグラウンド制限、ネットワーク切り替え、回線選択の順に確認すると、原因を特定する手がかりを残せます。

VPNBabyは90+か国 / 160+回線に対応しています。利用できる回線はユーザーパネルでご確認ください。回線を選ぶ際は、利用先のサービスが特定の地域を指定しているかを確認し、現在のネットワーク環境での実際の使い勝手を比べてください。香港、シンガポール、アメリカ、日本、ドイツ、イタリアなどの地域名は接続先の目安になりますが、地域名だけで速度や特定サービスの利用可否を判断することはできません。利用先に地域の指定がない場合は、同じ内容を使って回線ごとのページ読み込みや接続の安定性を比較してください。回線一覧、アカウントの地域設定、利用先プラットフォームのコンテンツ提供地域は、それぞれ別のものです。地域に関する案内が表示されたら、各項目を個別に確認し、アカウント設定を何度も変更しないでください。

同じネットワーク環境で一般のウェブページと利用先のサービスを比べ、ネットワーク全体が遅いのか、特定の回線やアプリに限った問題なのかを確認してください。ほかの端末で大容量ファイルの転送や同期をしている場合は一時停止し、同じ内容を使って複数の回線を比較します。動画の場合は一時的に画質を下げ、連続したデータ転送が原因か確認してください。ウェブページでは、最初の読み込みだけでなく、その後の操作も遅いかを見ます。ネットワークを切り替えると明らかに改善する場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、接続環境を優先して確認してください。発生した時間帯、選んだ地域、アプリ名、比較結果を記録してサポートチケットでお知らせいただくと、遅延の画像だけを送るより原因を特定しやすくなります。

接続成功は、クライアントがネットワーク経路を確立したことを示しますが、利用先のプラットフォームが接続元の地域やアカウントの状態を受け入れたことを意味するものではありません。まず表示されたエラーを確認し、ネットワークのタイムアウト、地域に関する案内、ログイン失敗、プラットフォーム独自のアクセス制限を切り分けてください。次に、そのサービスにプロキシのルールが実際に適用されているか確認します。必要であれば、一時的にグローバルモードに切り替えて比較してください。回線を変更して一般のウェブページは使えるのに、利用先でアカウントや地域に関する案内が続く場合は、プラットフォームの要件を確認します。すべての問題を帯域不足と決めつけないでください。VPNBabyは、特定の回線で特定のプラットフォームを利用できると保証していません。利用先の現在の応答をもとにご確認ください。

ルールモードは設定済みのルールに基づいて接続経路を決めるため、アプリごとにプロキシ接続と直接接続を使い分けたい場合に適しています。グローバルモードは、問題が振り分けルールに起因するか一時的に確認する際に使えますが、適用される範囲はクライアントの機能とシステム権限によって異なります。普段使う前に、読み込まれている設定に必要なルールが含まれているか確認してください。モード名だけで判断しないようにしましょう。日本国内のサイトも遅くなる場合は、誤ってプロキシ経由になっていないか確認します。海外サービスに接続できない場合は、直接接続のルールが誤って適用されていないか確認してください。設定を調整したら対象のアプリで動作を確かめ、問題なく使える設定を保存します。ルールの例にあるアプリと地域の組み合わせは、設定方法の参考であり、プラットフォームを利用できる保証ではありません。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランを選ぶ際は、普段のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の利用量を目安にしてください。端末数だけで決める必要はありません。利用中はユーザーパネルで現在のプラン、データ残量、有効状態を確認してください。クライアントに表示されるローカルの通信量を、アカウントの請求情報と混同しないようにしましょう。リセット時期が想定と異なる場合は、利用開始日とパネルの記録を確認してから、注文情報を添えてサポートチケットを送ってください。料金とプランの詳細は料金ページでご確認いただけます。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは、実際の使用量に合わせて利用したい場合に適しています。比較する際は、料金体系とデータの使い方を分けて考えてください。データパックは毎月自動で補充されるプランではなく、月額プランの未使用分も無期限に繰り越されるわけではありません。すでにアカウントにプランがあり、別の商品を選ぶ場合は、ユーザーパネルに表示される注文内容と変更の案内を先にご確認ください。商品間の取り扱いはパネルの表示に従い、重ねて適用される順序や変換結果を推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、注文ページに表示された方法でお支払いください。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。注文を確定する前に、パネルに表示された処理内容を確認してください。支払い後は注文ページで状態を確認し、アカウントのプランが更新されているか確かめます。支払いページとパネルの表示が一時的に一致しない場合、ページが閉じたことだけで注文失敗と判断したり、続けて支払いを繰り返したりしないでください。サポートが必要な場合は、注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払い結果をサポートチケットでお知らせください。パネルに戻って状態を確認したかどうかも記載し、不要なアカウント情報や支払い情報は送らないでください。

VPNBabyでは14日間の理由不要返金を提供しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。理由不要返金の申請に、事前のトラブルシューティングは必要ありません。接続問題の調査も希望する場合は、端末のプラットフォーム、クライアント名、エラーメッセージを任意で添えていただくと、技術面と注文の問題を分けて対応できます。申請後はチケットへの返信を確認し、案内に応じて必要な情報を追加してください。このページでは、返金の反映時期や返金方法の詳細について、追加の保証はしていません。注文情報、申請状況、その後の対応はユーザーパネルでご確認ください。支払いに関する機密情報を公開の場に送らないでください。